Rückerstattung beim Ortel Mobile aufladen-Ablauf
Prepaid-Aufladungen gelten nach deutschem Verbraucherrecht als digitale Dienstleistung: Sobald das Guthaben im Ortel-Netz angekommen ist, greift das 14-tägige Widerrufsrecht nicht mehr. ordepoint erstattet den gezahlten Betrag dennoch immer dann, wenn die Aufladung überhaupt nicht ausgeliefert werden konnte oder durch unseren Fehler falsch angekommen ist.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
- Die Prepaid-Nummer war nicht aktiv oder nicht im Ortel Mobile-Netz, und die Zahlung konnte nicht angewendet werden.
- Der Betrag ist bei uns eingegangen, konnte aber aus Gründen auf unserer Seite nicht an den Netzbetreiber weitergereicht werden.
- Ein falscher Wert wurde durch einen ordepoint-Fehler angewendet (die Differenz wird erstattet).
- Sie haben die Anfrage schriftlich storniert, bevor sie an den Netzbetreiber ging.
Wann keine Rückerstattung möglich ist
- Die Aufladung wurde korrekt an die von Ihnen angegebene Prepaid-Nummer geliefert.
- Der Absender hat versehentlich den falschen Wert oder die falsche Nummer gewählt und dies erst nach der Aktualisierung bemerkt.
- Das Guthaben wurde nachträglich verbraucht, für Tarife abgezogen oder ist verfallen.
- Die Erstattung würde den bei uns tatsächlich eingegangenen Betrag übersteigen (bankseitige Gebühren sind nicht erstattungsfähig).
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
- Antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie an help@ordepoint.org.
- Geben Sie die Prepaid-Nummer, das Zahldatum und den genutzten Zahlweg an.
- Wir prüfen den Vorgang mit dem Protokoll des Netzbetreibers und antworten binnen 24 Stunden (Mo–Fr).
- Nach Zustimmung wird die Erstattung über denselben Kanal zurückgesendet — SEPA, E-Wallet oder Pay-by-Link.
Zeitplan
Entscheidungen fallen innerhalb von 24 Stunden nach vollständiger Anfrage an Werktagen. Nach Zustimmung landet das Geld bei SEPA meist innerhalb von 1–3 Werktagen, bei den meisten E-Wallets schneller. Bankseitige Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Streitfälle
Sollten wir uns nicht einigen, gilt deutsches Recht. Sie können auch die EU-Online-Streitbeilegungsplattform nutzen. Diese Seite schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.
Rückerstattung starten?
Schreiben Sie an unser Team mit den oben genannten Details.